Refund Policy

Chez Creorix, chaque produit est fabriqué sur mesure et créé de manière unique pour chaque client. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges, sauf si l'une des conditions suivantes s'applique :

• Vous avez reçu le mauvais article

• L'article est arrivé endommagé

• L'article présente un défaut de fabrication ou de qualité

Si votre commande répond à l'une des conditions ci-dessus, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions de retour et de remplacement

Pour être éligible à un retour ou à un remplacement :

• Le problème doit être signalé dans les 30 jours suivant la livraison

• Des photos claires du produit et du problème doivent être fournies

• L'article ne doit pas avoir été endommagé intentionnellement ou utilisé de manière inappropriée

Veuillez noter :

• Étant donné que tous les produits sont fabriqués sur mesure et uniques, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour des raisons telles qu'un changement d'avis, une préférence personnelle ou des sélections incorrectes effectuées par le client.

• Nous ne sommes pas responsables des tentatives de livraison échouées en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par le client, y compris, mais sans s'y limiter, une adresse, un numéro de téléphone ou un nom de destinataire incorrects.

• Veuillez ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Annulation de commande

Une fois la commande passée, la production commence immédiatement.

• Les commandes annulées avant l'expédition entraîneront des frais d'annulation de 50 % pour couvrir les coûts de production et de traitement.

• Les éventuels frais d'expédition payés (le cas échéant) seront entièrement remboursés pour les commandes annulées avant l'expédition.

• Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Procédure de retour

Étape 1

Veuillez nous contacter à l'adresse : hello@creorix.com

Incluez :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos montrant le problème (le cas échéant)

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Étape 2

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ou de remplacement.

Veuillez ne renvoyer aucun article sans autorisation.

Étape 3

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.