Refund Policy

Bei Creorix wird jedes Produkt individuell nach Maß und einzigartig für jeden Kunden angefertigt. Aufgrund der personalisierten Beschaffenheit unserer Produkte akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche, es sei denn, eine der folgenden Bedingungen trifft zu:

Sie haben den falschen Artikel erhalten
Der Artikel kam beschädigt an
Der Artikel weist einen Herstellungs- oder Qualitätsmangel auf

Wenn Ihre Bestellung eine der oben genannten Bedingungen erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Bedingungen für Rückgabe & Ersatz

Um für eine Rückgabe oder einen Ersatz infrage zu kommen:

Das Problem muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden
Es müssen klare Fotos des Produkts und des Problems bereitgestellt werden
Der Artikel darf nicht vorsätzlich beschädigt oder missbräuchlich verwendet worden sein

Bitte beachten Sie:

Da alle Produkte maßgefertigt und Unikate sind, können wir Rückgaben oder Umtausche aus Gründen wie Meinungsänderung, persönlicher Vorliebe oder fehlerhafter Auswahl durch den Kunden nicht akzeptieren.
Wir sind nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Zustellversuche, die durch fehlerhafte Versandinformationen des Kunden verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf falsche Adresse, Telefonnummer oder Empfängername.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung abgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

Stornierung der Bestellung

Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, beginnt sofort die Produktion.

Bei Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, fällt eine Stornierungsgebühr von 50 % an, um die Produktions- und Bearbeitungskosten zu decken.
Bereits gezahlte Versandkosten (falls zutreffend) werden für vor dem Versand stornierte Bestellungen vollständig erstattet.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1

Bitte kontaktieren Sie uns unter: hello@creorix.com

Bitte angeben:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Fotos, die das Problem zeigen (falls zutreffend)

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Schritt 2

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, lassen wir Ihnen Anweisungen für die Rückgabe oder den Ersatz zukommen.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück.

Schritt 3

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.